Termes et conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 15 juin 2025
1. Introduction
1.1. Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site kaleocasino.ca (« le Site », « nous », « notre »).
1.2. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable.
1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Site.
2. Définitions
- Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique qui s’inscrit ou joue sur le Site.
- Compte : Profil personnel créé et maintenu par le Joueur sur le Site.
- Jeux : Tous les jeux proposés, incluant casino, casino en direct, machines à sous et autres divertissements.
- Opérateur : L'entité légale responsable de l'exploitation du Site et de ses services.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, comme crédits gratuits, tours gratuits ou autres récompenses similaires.
3. Conditions d’éligibilité
3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans ou avoir l’âge légal de jeu dans votre province ou territoire, selon la limite la plus élevée.
3.2. Il vous incombe de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence.
3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs proches, ainsi que les partenaires et affiliés, ne sont pas autorisés à s’inscrire ni à jouer.
4. Création et gestion du compte
4.1. Un seul compte par personne, adresse IP, foyer ou appareil est autorisé.
4.2. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription, incluant nom complet, date de naissance, adresse, email et données de paiement.
4.3. La confidentialité de vos identifiants vous incombe entièrement.
4.4. L’Opérateur peut à tout moment demander une vérification d’identité via documents officiels (carte d’identité, factures récentes, preuves de paiement).
4.5. Toute fausse déclaration peut entraîner la fermeture de votre compte et l’annulation des gains.
5. Dépôts et retraits
5.1. Les dépôts doivent être effectués avec des moyens de paiement enregistrés à votre nom.
5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent selon les méthodes disponibles, détaillées dans la section Banque.
5.3. Nous ne facturons pas de frais sur les dépôts, mais votre établissement financier peut en appliquer.
5.4. Les fonds déposés sont strictement destinés au jeu. Les transactions suspectes peuvent entraîner un gel du compte.
5.5. Les retraits sont généralement effectués via la même méthode que le dépôt, sous réserve de vérifications d’identité.
5.6. Des délais peuvent survenir en raison des prestataires externes, indépendants de notre contrôle.
5.7. Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre compte, contactez le support client.
6. Comptes inactifs
6.1. Un compte sans connexion pendant 6 mois est considéré inactif.
6.2. Des frais mensuels peuvent être prélevés sur les comptes inactifs disposant d’un solde.
6.3. Vous serez informé à l’avance de tout prélèvement.
6.4. Les comptes avec solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.5. La réactivation est possible en contactant le support.
7. Jeu responsable
7.1. Kaleo encourage un jeu responsable en proposant des outils tels que plafonds de dépôt, limites de mise, restrictions de temps de jeu et options d’auto-exclusion.
7.2. Si vous ressentez une perte de contrôle, utilisez nos outils ou contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.
7.3. Pour plus d’informations et ressources externes, consultez notre page Jeu responsable - Gouvernement du Canada.
8. Conduite interdite
- Fraude ou comportement malhonnête;
- Utilisation de bots ou logiciels automatisés;
- Tricherie ou manipulation des jeux;
- Ouverture de comptes multiples;
- Utilisation de VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques.
En cas de suspicion, le compte peut être suspendu, fermé et les gains confisqués.
Le partage de compte est strictement interdit.
9. Bonus et promotions
9.1. Tous les bonus sont soumis à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, détaillées sur la page Promotions.
9.2. Tout abus de bonus, comme la création de comptes multiples, est prohibé.
9.3. L’Opérateur se réserve le droit d’annuler les bonus et gains en cas d’abus ou d’exploitation technique.
9.4. Les bonus peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions de jeu.
10. Intégrité des jeux
10.1. Les jeux sont fournis par des développeurs certifiés, utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.
10.2. L’Opérateur peut annuler les mises ou gains résultant d’erreurs techniques ou de violations des Conditions.
11. Limitation de responsabilité
11.1. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages liés à l’utilisation du Site, y compris pannes, retards ou erreurs système.
11.2. Vous jouez à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au dernier dépôt effectué.
11.3. Nous déclinons toute responsabilité concernant les sites tiers liés au Site.
12. Protection des données et confidentialité
12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12.2. Des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie sont en place pour protéger vos informations.
12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments graphiques du Site sont la propriété de Kaleo ou de ses partenaires.
13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite est interdite.
14. Résolution des litiges
14.1. Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client.
14.2. Nous nous engageons à traiter les litiges rapidement et équitablement.
14.3. En cas d’échec, vous pouvez soumettre le différend à un organisme indépendant de règlement des différends (ADR) ou à l’autorité compétente.
14.4. Toute communication liée aux litiges doit être faite par écrit.
15. Modifications des Conditions
15.1. Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment.
15.2. Les changements importants seront communiqués. Votre utilisation continue du Site après notification vaut acceptation.
15.3. Vous êtes responsable de consulter régulièrement ces Conditions pour rester informé des mises à jour.
16. Contact
Pour toute question ou demande, veuillez contacter notre support :
- Email : [email protected]
- Chat en direct : disponible sur le Site
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